全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会顺利召开

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全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会顺利召开

斯堪的纳维亚旅游局大中华区首席代表王宇先生出席全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会并参与对话讨论

710日,全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会在京成功举办。全球旅业最豪华阵容齐聚北京,定义定制,中国旅业新的一页被掀开。八位行业巨擘围绕着自己对于行业发展的理解以及主持人的问题进行了热烈的座谈环节,提出业内发展新课题、新方法,以及分享在企业运营过程中如何提高定制水平、怎样做好各个环节衔接工作、定制旅游的发展方向。据统计,此次盛会汇集了来自50多个国家和地区的旅行社、旅游集团、互联网公司、投资公司、媒体、行业协会、目的地旅游局及相关领域上下午合计近750家企业的代表。

定制旅游从来都是由实践定义的。从AK50年的奢华,到托马斯库克对趋势的把握,再到携程在中国的探索。中外业者正在绘制并展开一幅多姿多彩的、波澜壮阔的定制旅行的谱系。Abercrombie & Kent 中国区首席执行官张迪忠、鸿鹄逸游COO郭明、路书科技创始人&CEO程小雨和携程定制旅行CEO徐郅耘做了精彩演讲。

张迪忠:只有超出游客的预期才会带来满足感

 Abercrombie & Kent 中国区首席执行官张迪忠首发上场,为在场业者带来了精彩演讲。张迪忠指出定制游不一定等于高端游,如中端主要比拼亮点在哪里,高端主要是硬件好。但是硬件如果没有软件的配合也是不完整的,Abercrombie & Kent关注的不单是客人去哪里,看什么东西,更关注每一个环节能不能提供给客人尊贵感和优越感。张迪忠认为如果只给客人预期的东西,只能够达到满意,只有超出客人的预期才会有满足感。Abercrombie & Kent主要通过专属参观,某领域的专家担任导游来提高游客的文化体验。

郭明:不但要关注术,更要关注道

 鸿鹄逸游COO郭明为广大业者分享了主题演讲精准定制,正在到来的全球趋势就是精致,从定制角度来讲,更多是要对客户需求的精准把握,包括引领。就是越来越准确,是对于未来趋势的一个最重要的理解。 郭明认为趋势是未来变革的一个主要的力量,除了更多获客,怎么提高更多转化这些术之外,旅行社更要关注道,就是更应该看趋势。郭明相信,未来大数据、云计算、AI这些新兴技术不断进步而且在消费场景与商业模式的广泛应用,会给定制游带来更广阔的前景。

程小雨:数据能给我们带来需求洞察能力

 路书科技创始人 &CEO 程小雨从行业的趋势出发,做了主题为定制旅行需要技术赋能,更需要文化引领的演讲。传统旅游数据满足不了定制游客户的品质需求,所以路书希望能从源头上,从数据采集开始就区分客户的画像,加大在数据采集这个部分的力度,以提供给业者更好信息的模块。赋能旅游定制游这件事,永远都不会是一个单一维度,一定是一个组合拳,一定通过科技提升效率,通过教育提升观念和人才的素质,通过资源来提升大家的差异化,产品的差异化和落地的能力,路书希望通过科技+教育+资源赋能行业的旅游人。

徐郅耘:携程定制游体量近50亿

 携程定制旅行的CEO徐郅耘指出携程定制旅行目前的体量约50亿,出行人次数去年已经超过了120万。徐郅耘指出定制旅行要基于客户的需求,携程把需求单匹配作为优先级很高的技术驱动来做,匹配越精准,转换率越高,变现能力越强。携程的行中管理由AI机器人监控,携程平台上有四千多个定制师,在同时为每天的需求单客群服务。携程定制旅行今年的需求单量爆炸式增长,暑期同比已经有100%120%的增长。

中国游客 定制世界

行业日新月异,所有业者,不管主动还是被动,都在进行着供给侧的改革,中国的游客也从早期的跟团游迈到了定制游时代,正是时代的召唤,让今天到场的业者走到一起。在干货满满的一上午嘉宾演讲分享后,到了圆桌座谈时间。

Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠;渡凡旅游|远海国际旅游集团CEO王威;H.T.G(国际)株式会社代表取缔役社长黄亮;瑞士国家旅游局亚太区主任Simon Bosshart;携程定制旅行CEO徐郅耘;荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监、中国区首席代表杨宇;新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉和在路上旅业VP焦笑斐一起参加了由D-Lux奢华定制旅行联合创始人顾震主持的主题为中国游客 定制世界的圆桌座谈。

Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠: A&K非常愿意跟所有业内的中国的旅行社共同落发展。我们看到一个中国高端定制的痛点,就是很多机构不得不不停的找不同的DMC合作。我们经过近十年的发展已经非常成熟,也有自己的经验,我们愿意跟所有业者合作,分享。前面你们来维护,后面交给我们,实现共赢,才能够把这个市场的饼做大。

渡凡旅游|远海国际旅游集团CEO王威:我们现在承担着大量中国游客在欧洲的领保项目,我们在法国和瑞士总公司的总经理都是领事保护的民间大使。在法国治安不好的时候,我们大概平均每天会有两起领保服务事件对接,这些都是义务对中国游客提供的保障性服务。

H.T.G(国际)株式会社代表取缔役社长黄亮:我们公司被定义为在日本的专业执行公司,无论在高尔夫方面,还是在健康方面,我们首先有自己独到资源。目前我们最优势的资源就是日本所有的2400家球场,全可以预定,包括其中10%纯私人会员制的球场 

瑞士国家旅游局亚太区主任Simon Bosshart:瑞士很小,产品最近十年跟一百年前差不多,没有完全新的东西。但是我觉得中国这个定制市场现在才能真正的体验到瑞士的魅力到底在哪里,因为瑞士的魅力不是观光游,不是在大巴上,而是需要慢慢的、深度的来体验瑞士的美丽。

携程定制旅行CEO徐郅耘:对于旅行这么多年来,未来的趋势一定是越来越公开,越来越透明,其实对于供应商的资源获取能力是一个非常大的挑战。我建议,现在供应商们可以做一些目的地,资源类的整合,不要再傻干。携程很多思路都是试出来的,我们都可以做到各种各样目的地资源的整合,欢迎大家去整合,最终你卖的是漂亮的资源。

荷兰国家旅游会议促进局亚洲区总监、中国区首席代表杨宇:荷兰确实是一个老牌国家,“德法荷比卢”是一个非常老调,永远在走的线路,我们正在挖掘价值更高的细分市场,把整个荷兰国家当成相对于中国同等规模大都市来看,有中央商务区、居住区、文化区等,根据这样分类,把所有荷兰资源进行数字化梳理。

新西兰旅游局大中华区高级旅业经理姚昉:关于定制,我们在两个月之前,分别在上海、北京做了两次定制游论坛。大家都知道,在风口上猪也能飞起来,但是当风过了以后,首先摔下来也是猪。今天看外面PV板上画了一对翅膀,我们跟大家一起在争取在风口时间把翅膀长出来,希望今天在座各位嘉宾每个人都有各自的翅膀。

在路上旅业VP焦笑斐:抓住客户痛点,解决客户需求,提升服务在路上,推动定制游时代飞起来,买机票找在路上。希望我们产品多元化跟进一步优化能够帮助我们整个的定制游,帮助他们在航空机票出行领域提供新的保障。

第二环节:传播

多数时候人们并不真切的知道自己需要什么。所以才有那句著名的,“如果不做总统,就去做一个广告人吧。”对新生的定制旅行来说,从资源到渠道、平台,再到终端,是一个漫长的过程,不是谁都可以做,所幸我们已经看到了通向罗马的条条大道。海豚哆哆COO官文禄、妙计旅行CEO张帆、无二之旅联合创始人蔡韵、北京春秋国旅总经理杨洋、凯撒旅游互联网事业群部门总监李硕做了精彩演讲。

官文禄:定制旅行是新一代业者的历史机遇

今年夏天,最火的电视剧应该要算《如果爱》了,作为这部电视剧唯一旅行服务商的海豚哆哆也由此走近了大众。海豚哆哆COO官文禄讲述了定制企业如何打造专属竞争力。官文禄把定制旅行当成是新一代业者的历史机遇。官文禄认为定制旅行赋予业者产品以尊严感,产品变成了主导,而不是原先传统意义上资源主导和价值主导,因此定制将赋予行业合理利润率。这一轮变化最终会促成定制旅行的整个趋势,倒逼整个行业实现活力升级。

徐一文:定制游大概有30%的利润

妙计旅行的商务拓展总监徐一文分享了关于定制游,他们有何妙计。妙计经过一些测试发现,对于定制游,中间不管有多少层,这个过程中大概有30%的利润。徐一文认为定制游需要个性化,但是需求引导不了整个市场,所以这个时候更多是供给先行。徐一文指出在供给极大丰富的情况下,怎么采购更好更多资源,不是一个C端客人能做到的,所以这个时候旅行社要增加自己的服务。旅游服务其实不是标准化的,不是说服务就是一百块钱、二百块钱,而是在这里面定位成什么产品,这样一个服务就可以去增值不同的价值。

蔡韵:无二之旅有18亿条可以被落地的方案

无二之旅联合创始人蔡韵如数家珍地讲述了“定制旅行如何提升效率、降低成本”。蔡韵指出信息化非常重要,大家一定要有自己的数据库、自己的技术。无二之旅虽然是一个以技术为核心的公司,但其实是以技术最后形成一个产品,最后是以整个打包产品一站式的输出,包括后端所有服务和资源。无二之旅有自己全职专业的100多位旅行顾问和定制师,在一线接触大量几十万用户,通过服务不断做累积,不断有高标准,有很高的落地性的产品的碎片化的颗粒数据,通过AI算法,不断运算,现在有18亿条可以被落地的方案。

杨洋:服务是文化,是世界观,是哲学

作为传统旅行社的代表,春秋国旅总经理杨洋可以说是深耕旅业多年的一名资深将领,他的发言妙语连珠,引得现场发出一阵阵会心的笑声。杨洋认为定制游的优势不应该只表现在表面上的高大上,除了高端、个性化、私密,更应该体现在服务的“惊艳”上。服务虽然无形,但是服务也有形,服务不光是一种方法,一种手段,也是一种意识,一种技能。最后杨洋升华了服务的意义,指出服务是一种文化,一种世界观,也是一种哲学。

传递价值,开拓市场

 一切美好旅行都是一种愿望,但是这一切都围绕着有地接,有资源方的支撑,有服务的保证,还有平台和工具作为依托。第二环节的主题座谈以传递价值,开拓市场为主题,由德国历史名城联盟中国市场代表Oliver Sedlinger、斯堪的纳维亚旅游局中国区首席代表王宇、穷游网联合创始人周彤、加拿大安大略省旅游局市场推广经理冯晖和Imguider·上海听旅网络科技有限公司创始人兼CEO毛奕青共同参与,北京春秋国旅总经理杨洋主持。

德国历史名城联盟中国市场代表Oliver Sedlinger:德国历史名城已经有六年的经验,这些城市非常适合定制旅游。定制游时代到了,我们有很多新的机会,如果在德国需要一些新鲜当地特色目的地可以考虑德国历史名城。

斯堪的纳维亚旅游局中国区首席代表王宇:当第一梯队大家已经去的差不多了,目光就会转向第二梯队——挪威和丹麦这样的国家。我们说定制游升级的不仅仅是一个消费升级,还是一种旅游方式的升级,希望通过定制旅游让我们中国游客把他们旅游节奏放下来,放慢一点,克服焦虑症,细细品位当地的文化以及历史。

穷游网联合创始人周彤:穷游代表着一批非常热爱旅行,热爱生活的人们,认为旅行是生命当中无穷尽的一个目标,穷游的口号是旅途永无穷尽,这是穷游的本质含义。定制游也好,其他很多站点也好,包括旅行目的,我们最终让用户体验到两个字,就说明你的服务和产品一定做到位,就这两个字,懂我。

加拿大安大略省旅游局市场推广经理冯晖:加拿大还是一个新兴的目的地,这几年加拿大旅游的接待人数业绩一直是持续不断的增长。目前,我们各个省会和国家一起,首先把国家品牌形象宣传出去,也会抓住现在市场的趋势,定制和传统组团旅游,我们两手都在抓。

Imguider·上海听旅网络科技有限公司创始人兼CEO毛奕青:我们把全世界200多位官导集中到我们的平台上面来。人都会老去,但是他们所学的知识和内容,希望通过我这个工具永远传承下去。我们愿意跟各位同行合作,让客人获取当地最准确信息,最全面的内容。

凯撒旅游:定制游必须要明、智、优、选

凯撒旅游明智优选运营总监李硕进行了发言,李硕指出凯撒旅游在业内一直以品质著称,最近,凯撒陆续推出了专属定制线路,一对一的定制师服务。这些玩法到底是怎么样实践的,凯撒是怎么样做定制的,李硕说:“定制游必须要明、智、优、选”。明智优选不仅是定制品牌,更是对定制游未来的标准。明智优选未来将开放生态平台,吸引更多的定制师,优质供应商加入。

 

第三个环节:价值

思想固然重要,但商业才是关键。而商业的力量可以来源于教科书中的概念,也可以是所谓旅业商学院的教条,但是归根结底还是定制旅游共同体的共识与市场共识。

旅业定制的真正未来

最后,最重量级的主题座谈大咖云集。座谈主题为“旅业定制的真正未来”,由中国旅游研究院院长戴斌主持,给业者们一个未来,一个方向。Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠、众信旅游集团股份有限公司董事/高级副总裁林岩、捷达旅游总经理张向明、山水股份副董事长钟晖、鸿鹄逸游COO郭明、穷游网联合创始人周彤、加拿大旅游局亚太区总经理李蔚、洛杉矶旅游局中国区首席代表常红、德国国家旅游局首席代表李朝晖和路书科技创始人 &CEO 程小雨代表工匠,与大师对话。他们的声音才是定制旅游真正的内涵。

中国旅游研究院院长戴斌:凯撒旅游明智优选运营总监李硕的发言给我留下了很深的印象,只有发自内心尊重每一个对手的公司才会走向伟大。我相信我们整个国家旅游业都需要给对手良性竞争,才能促进行业发展,也是我今天一天学习下来最大的收获,我觉得我们有这样的企业,有这样企业家,这个行业才会慢慢成熟起来。定制旅行没有一个既定的理论的定义,是有不同的市场主体在商业实践中探索出来的,无论是边界还是内涵,都在不断的扩充、完善、创新进程中。高端的那一块不能代表我们定制旅游的全部,人民群众对美好生活的向往是我们中国梦的有机组成部分,我们做定制旅游就是为这种梦想服务,我们不是为少数人服务,而是为绝大多数人人民群众美好的旅游梦想服务。

Abercrombie & Kent中国区首席执行官张迪忠:推荐一本即将翻译成中文的书,讲述了如何将爱好作为一个动力,发展到30多个国家有自己公司,超强的企业文化让所有的公司员工都有同一个理念,然后再把这张想法延伸到每一个国家。

众信旅游集团股份有限公司董事/高级副总裁林岩:定制游到了旅游行业主赛道的阶段,我认为市场份额远远大于曾经公布的14%,就是因为机构的定制游不能满足消费市场的需求,所以很多旅行者是自我定制的。他们表现为自由行,但实际上他们是定制游的客户和客人。

捷达旅游总经理张向明:作为一家传统的旅行社,我认为定制还是可以做成规模的。现在定制已经成为一个整体旅游的大趋势了,我觉得不论是在自由行的基础上,还是在跟团游基础上,定制已经形成了这样一个绝对趋势。我觉得定制有两种,一个是常规的定制,另外一个根据客人完全需求的定制,从这个角度来说,我们其实希望在整个产品链条中有多元素的,多角度的去满足客人的需求。

山水股份副董事长钟晖:全球出行解决方案提供商,这是我们的标语。未来我们也将把航旅大交通,以及相关延伸的服务作为未来主要的工作方向,而且还是坚决2B方向,所以今天所有定制师,所有定制机构都是我们客户。

鸿鹄逸游COO郭明:无论做什么样细分人群的旅行社,最重要一点就是你要有对资源的鉴赏能力,资源的鉴赏能力第一我们需要有这些资源的推广单位,也就是旅游局,他们是我们业者跟资源一个桥带。

穷游网联合创始人周彤:高端定制是定制一部分,所谓中端和低端就不能定制吗?我们通过技术方式,通过数据方式,通过智能化的时代,可以让每个人帮别人也好,帮自己也好,都可以成为自己适合自己的定制,没有人比你自己更懂你自己。

加拿大旅游局亚太区总经理李蔚:目的地营销主要是要以旅行者为核心,这个核心我们做所有事情都要让旅行者的需求得到满足,不仅如此,还要创造需求。我们一定要抓到一些游客的兴趣点,挖掘中国游客熟悉的文化符号,把他的产品保障起来。

洛杉矶旅游局中国区首席代表常红:洛杉矶形象不用做宣传,但真正能够体验到洛杉矶的魅力,我觉得咱们的产品还远远不够,因此我们花了半年时间全部梳理清楚,包装成一个四大主题,22条线路,可以长达66天的行程。从3月底发出,到现在为止已经上七千人次的下载,基本上都是在业界。所有业界都跟我说,你解决了我的深深的痛。

德国国家旅游局首席代表李朝晖:德国样样有,主题也非常多,我们自己做的线路就有几十条。我们满怀激情拥抱这个时代,正好是这样一个市场需求,能够给我们更多的机会,让我们把还没有让人所知的一些资源挖掘出来,呈现和提供给我们广大游客。

路书科技创始人 &CEO 程小雨:目前现实来讲,我们的数据基础还比较差,整个中国旅游行业乃至全球旅游行业信息化基础很差,但是我们这一类科技公司就是改变这样一个数据的基础架构。我们在修建这样信息基础和高速公路,我们逐步通过数据化手段,通过人工智能,通过大数据把这些,包括行中的服务,包括行中的监控,我们希望都能达到一个更加好的水准。

此次全球定制旅行高端峰会暨目的地资源对接大会已经圆满结束,定制旅行新时代正式开启。